1. 리뷰는 판매의 신뢰를 만든다 – 소비자 심리와 구매 결정 구조 온라인몰의 가장 강력한 구매 유도 장치는 ‘리뷰’다. 실제로 소비자는 제품 상세페이지를 보는 데보다 리뷰를 읽는 데 훨씬 더 많은 시간을 투자한다. 이는 소비자가 정보 부족 상태에서 최대한의 확신을 얻고자 하는 본능적인 심리에서 기인한다. 오프라인에서는 제품을 직접 보고 만져보며 체험할 수 있지만, 온라인 환경에서는 리뷰가 그 체험의 대체재 역할을 하게 된다. 텍스트뿐만 아니라 이미지, 영상, 음성 리뷰까지 리뷰 콘텐츠의 다양성이 확대되면서, 소비자들은 더 풍부한 간접 체험을 누릴 수 있게 되었고 이는 구매 전환율을 극적으로 끌어올리는 원동력이 되고 있다. 리뷰는 단순히 제품의 장점만이 아니라 단점도 포함될 수 있기 때문에 오히려 그 진..